Consultora e Mentora de Sucesso e Experiência do Cliente
Clientes que ficam.
Carreiras que crescem.
Consultoria para empresas que querem transformar experiência em retenção, e mentoria para profissionais que querem dar o próximo passo na área de CS.
Prazer, Marcela Lima.
Mãe de duas crianças, executiva em multinacional, consultora e conselheira em sucesso e experiência do cliente. Entre reuniões executivas e a correria de levar as crianças à escola, encontrei na autenticidade a base de toda boa liderança
Tenho quase 20 anos de carreira em diversos cargos de gestão de equipes de alto rendimento, em enterprise e startups.
Já fizeram parte do meu portfólio clientes IBM, US Navy, Audi, Amazon, Government of British Columbia, grandes clientes públicos e privados, auxiliando a equipe e a empresa a entregar valor através de processos bem estruturados e de uma clara jornada do cliente.
Apaixonada por ajudar empresas a estruturarem a experiência de seus clientes de maneira sólida e escalável, decidi expandir essa paixão pra impactar mais clientes, times, pessoas e empresas. Vamos juntos?
Marcas que confiaram no meu trabalho.
- WeWork
- Rocket.Chat
- Supergasbras
- SHV Energy
- Zoho
- Hytorc Rio
Clientes no portfólio: IBM · US Navy · Audi · Amazon · Government of British Columbia
Vamos nos conectar?
Publico conteúdo sobre CS, CX e liderança toda semana no LinkedIn.
O que dizem sobre o trabalho
Trabalhar com a Marcela transformou nosso processo de renovação — orientação proativa, métricas claras de sucesso e um alinhamento cuidadoso com stakeholders converteram contas em risco em parcerias de longo prazo. A visão estratégica dela impactou diretamente nossa retenção líquida de receita.
Paola Palhais
Head de Revenue Operations
Nuvemshop
Graças à Marcela, a adoção do nosso produto disparou. Ela desenhou um plano de enablement sob medida, treinou nosso time nas melhores práticas e nos ajudou a priorizar as funcionalidades de maior impacto. O resultado: time-to-value mais rápido e ROI mensurável para os clientes.
Luisa Rossi
CEO
InDocs.ai
A Marcela é uma combinação rara de empatia e execução. Ela escuta com profundidade, antecipa riscos e entrega soluções pragmáticas que escalam. A orientação dela elevou nosso relacionamento com clientes e melhorou a satisfação em todo o portfólio.
Jhonatan Cardoso
Líder de Customer Experience
Monte Bravo
Como mentora, a Marcela mudou completamente a forma como eu enxergo customer success — do planejamento estratégico de contas à comunicação com executivos. Os frameworks práticos e o feedback honesto dela aceleraram minha promoção e ajudaram nosso time a reduzir o churn em 18% em seis meses.
Bruna Martins
Technical Account Manager
Fluid
A Marcela une profundo conhecimento de mercado com uma habilidade excepcional de coaching. A mentoria individual dela clareou minhas prioridades, aumentou minha influência junto a stakeholders e me deu confiança para liderar QBRs de alta relevância. O impacto foi imediato e mensurável.
Anna Cotta
Customer Success Sênior
Rocket.Chat
Trabalhar com a Marcela foi um divisor de águas. Ela me ensinou a desenhar playbooks escaláveis, medir resultados reais e construir alinhamento entre áreas. A mentoria dela transformou ideias em execução e me tornou uma liderança mais estratégica.
Mateus Botinha
Líder de Account Management
Docusign
Trabalhar com a Marcela transformou nosso processo de renovação — orientação proativa, métricas claras de sucesso e um alinhamento cuidadoso com stakeholders converteram contas em risco em parcerias de longo prazo. A visão estratégica dela impactou diretamente nossa retenção líquida de receita.
Paola Palhais
Head de Revenue Operations
Nuvemshop
Graças à Marcela, a adoção do nosso produto disparou. Ela desenhou um plano de enablement sob medida, treinou nosso time nas melhores práticas e nos ajudou a priorizar as funcionalidades de maior impacto. O resultado: time-to-value mais rápido e ROI mensurável para os clientes.
Luisa Rossi
CEO
InDocs.ai
A Marcela é uma combinação rara de empatia e execução. Ela escuta com profundidade, antecipa riscos e entrega soluções pragmáticas que escalam. A orientação dela elevou nosso relacionamento com clientes e melhorou a satisfação em todo o portfólio.
Jhonatan Cardoso
Líder de Customer Experience
Monte Bravo
Como mentora, a Marcela mudou completamente a forma como eu enxergo customer success — do planejamento estratégico de contas à comunicação com executivos. Os frameworks práticos e o feedback honesto dela aceleraram minha promoção e ajudaram nosso time a reduzir o churn em 18% em seis meses.
Bruna Martins
Technical Account Manager
Fluid
A Marcela une profundo conhecimento de mercado com uma habilidade excepcional de coaching. A mentoria individual dela clareou minhas prioridades, aumentou minha influência junto a stakeholders e me deu confiança para liderar QBRs de alta relevância. O impacto foi imediato e mensurável.
Anna Cotta
Customer Success Sênior
Rocket.Chat
Trabalhar com a Marcela foi um divisor de águas. Ela me ensinou a desenhar playbooks escaláveis, medir resultados reais e construir alinhamento entre áreas. A mentoria dela transformou ideias em execução e me tornou uma liderança mais estratégica.
Mateus Botinha
Líder de Account Management
Docusign
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