Clientes que ficam.
Carreiras que crescem.

Consultoria para empresas que querem transformar experiência em retenção, mentoria para profissionais que querem dar o próximo passo na área de CS.

QUERO ESTRUTURAR MINHA ÁREA DE CS Quero evoluir na carreira

Sobre mim

Prazer, Marcela Lima.

Mãe de duas crianças, executiva em multinacional, consultora e conselheira em sucesso e experiência do cliente. Entre reuniões executivas e a rotina com um bebê e uma criança em casa, encontrei na autenticidade a base de toda boa liderança.

Tenho 20 anos de carreira em diversos cargos de gestão de equipes de alto rendimento, em enterprise e startups.

Já fizeram parte do meu portfólio mais de 1000 clientes, alguns exemplos IBM, FBI, US Navy, Audi, Amazon, Ministry of Israel, Government of British Columbia, Banco do Brasil, uma grande diversidade de clientes globais públicos e privados, onde atuei auxiliando a equipe e a empresa a entregar valor através de processos bem estruturados e de uma clara jornada do cliente.

Apaixonada por ajudar empresas a estruturarem a experiência de seus clientes de maneira sólida e escalável, decidi expandir essa paixão pra impactar mais clientes, times, pessoas e empresas. Vamos juntos?

Sobre mim

Empresas

Marcas que confiam no meu trabalho.

WeWork
Rocket.Chat
Supergasbras
SHV Energy
Zoho
Hytorc Rio

Clientes no portfólio: IBM · US Navy · Audi · Amazon · Government of British Columbia

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Depoimentos

O que dizem sobre o meu trabalho

Trabalhar com a Marcela transformou nosso processo de renovação — orientação proativa, métricas claras de sucesso e um alinhamento cuidadoso com stakeholders converteram contas em risco em parcerias de longo prazo. A visão estratégica dela impactou diretamente nossa retenção líquida de receita.
Paola Palhais
Head de Revenue Operations
Nuvemshop
Graças à Marcela, a adoção do nosso produto disparou. Ela desenhou um plano de enablement sob medida, treinou nosso time nas melhores práticas e nos ajudou a priorizar as funcionalidades de maior impacto. O resultado: time-to-value mais rápido e ROI mensurável para os clientes.
Luisa Rossi
CEO
InDocs.ai
A Marcela é uma combinação rara de empatia e execução. Ela escuta com profundidade, antecipa riscos e entrega soluções pragmáticas que escalam. A orientação dela elevou nosso relacionamento com clientes e melhorou a satisfação em todo o portfólio.
Jhonatan Cardoso
Líder de Customer Experience
Monte Bravo
Como mentora, a Marcela mudou completamente a forma como eu enxergo customer success — do planejamento estratégico de contas à comunicação com executivos. Os frameworks práticos e o feedback honesto dela aceleraram minha promoção e ajudaram nosso time a reduzir o churn em 18% em seis meses.
Bruna Martins
Technical Account Manager
Fluid
A Marcela une profundo conhecimento de mercado com uma habilidade excepcional de coaching. A mentoria individual dela clareou minhas prioridades, aumentou minha influência junto a stakeholders e me deu confiança para liderar QBRs de alta relevância. O impacto foi imediato e mensurável.
Anna Cotta
Customer Success Sênior
Rocket.Chat
Trabalhar com a Marcela foi um divisor de águas. Ela me ensinou a desenhar playbooks escaláveis, medir resultados reais e construir alinhamento entre áreas. A mentoria dela transformou ideias em execução e me tornou uma liderança mais estratégica.
Mateus Botinha
Líder de Account Management
Docusign
Marcela transformou nossa estratégia de experiência do cliente. Ela diagnosticou as causas-raiz rapidamente, elaborou playbooks pragmáticos e orientados por dados e nos ajudou a incorporar métricas e accountability em toda a organização. Altamente recomendada para qualquer empresa séria sobre crescimento orientado ao cliente.
Katherine Sallum
Diretora de Parceiros, Enterprise e Governo
Zoho Brasil

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